從未接觸醫院保潔的清潔公司如何做好(hǎo)醫院清潔外包生意？目前醫院的物業基本都(dōu)引入社會(huì)商業化管理，包括廁所保潔在内，具體由外聘的物業公司操作，醫院方面(miàn)每周對(duì)診室和其他地方進(jìn)行檢查，如發(fā)現不足之處，可向(xiàng)物業公司進(jìn)行反映并督促物業公司進(jìn)行改正。爲什麼(me)由專業的物業公司、清潔公司包辦，仍是不衛生呢？一是醫院不願意增加額外支出，二是“專業”清潔公司不專業（缺乏系統的培訓），還(hái)有很多原因比如物業與清潔方之間溝通協調管理問題。

近年來，醫院保潔外包是越來越多了，可很多物業，保潔公司無論是否有做過(guò)醫院保潔，都(dōu)想參與其中。有些清潔公司但往往因經(jīng)驗不足，準備不足而白白流失項目。除了清潔行業的共性外，醫院保潔還(hái)具有特殊性，區别于工商業保潔，市政環保保潔等。

首先是對(duì)消毒隔離區域的劃分。其重點在于根據消毒隔離的要求，將(jiāng)所服務的醫院環境劃分成(chéng)污染區（病房、衛生間）、半污染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對(duì)床頭櫃、地闆和重點部位（電話、開(kāi)關、拉手）等非關鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區域達到高清潔标準。

幹淨、舒适的醫院環境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都(dōu)能(néng)遵循崗位工作流程和标準操作規範開(kāi)展保潔工作就(jiù)需要建立一套較爲完善的管理體系。管理工作是服務性行業，尤其是勞動密集性企業最爲核心的工作，套用一句老話就(jiù)是管理出效益。

醫院保潔服務企業提到的育人性主要體現在四個方面(miàn)：

一是育德，它通過(guò)物業服務人員著(zhe)裝上崗、挂牌服務、語言文明規範、服務熱情周到以及規範服務起(qǐ)到一定的示範作用。

二是育心，通過(guò)保潔公司的服務，使樓宇各區域更幹淨、更寬敞、更秩序、更整齊、道(dào)路更平坦、花木更豔麗，這(zhè)樣的環境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成(chéng)樂觀向(xiàng)上、豁達開(kāi)朗的良好(hǎo)心理素質；

三是育身，樓宇整體環境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；

四是育美，通過(guò)保潔公司服務，裝點而成(chéng)的醫院文化長(cháng)廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價值，有助于培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。

因此開(kāi)展保潔工作時(shí)就(jiù)要考慮設置專門的循環保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對(duì)于常規保潔員無力完成(chéng)的高處設施和大面(miàn)積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進(jìn)行計劃性重點清潔，工具配置方面(miàn)應將(jiāng)高空操作因素考慮在内。可以采用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還(hái)應充分考慮到病員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過(guò)程中出現安全事(shì)故和客戶投訴。

在醫院進(jìn)行保潔工作時(shí)，所服務的對(duì)象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能(néng)影響醫護人員醫、教、研工作的正常進(jìn)行，而面(miàn)對(duì)病員和家屬時(shí)，我們更應以一顆服務心和專業的态度帶給他們最優質的服務。如病員屬于弱勢群體，有不少的行爲規範和道(dào)德準則是不能(néng)強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不随地吐痰等，不能(néng)因爲自己的勞動成(chéng)果被反複破壞而産生抱怨和不滿情緒。同時(shí)病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒(méi)有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就(jiù)心情不佳，在陪同家屬就(jiù)醫過(guò)程中就(jiù)非常容易産生急噪情緒。因此我們應注重開(kāi)展内部培訓工作，經(jīng)常向(xiàng)員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行爲引起(qǐ)對(duì)方誤解甚至造成(chéng)糾紛。

如果廢棄物中含有能(néng)在空氣中傳播的病菌，有可能(néng)造成(chéng)交叉感染。醫院的廁所更是細菌的集散地，清潔不當有可能(néng)發(fā)生交叉感染。大部分保潔公司的管理人員也對(duì)醫院感染控制知識認識也有一定的距離，保潔人員培訓不到位。如保潔員長(cháng)期接觸被血液、體液沾染的污物、敷料、銳器物等，如果不進(jìn)行嚴格的清潔、消毒、隔離的要求操作，極易造成(chéng)醫院環境污染，增加了醫院感染的潛在危險性。做好(hǎo)醫療廢物的分類、收集、包裝、記錄、運送、暫存、處理等要求，針對(duì)工作中可能(néng)發(fā)生意外感染的情況要求大家做好(hǎo)職業防護，同時(shí)對(duì)手衛生知識進(jìn)行了宣教和演示。醫院保潔函授教程内容豐富，語言淺顯易懂，圖文并茂，以通俗的方式向(xiàng)後(hòu)勤和保潔人員傳導科學(xué)的醫院感染知識。

醫院是一個對(duì)消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將(jiāng)消毒隔離工作做好(hǎo)、做細，使得交叉感染和院内感染問題在保潔範圍内得到有效控制，這(zhè)也是體現醫院保潔專業性的一個重要标志。

醫院清潔、消毒、保潔是确保醫院室内外環境衛生整潔，是後(hòu)勤保障工作的重要部分、對(duì)于醫、教、研等各項工作具有十分重要的意義。